Früher war ein Eintrag ins Branchenbuch und hin und wieder eine Anzeige in der lokalen Zeitung ausreichend. Meist konnten sich Handwerker auf die Mund-zu-Mund-Propaganda verlassen. Heute wird es jedoch zunehmend schwieriger, sich gegenüber der wachsenden Konkurrenz abzusetzen und neue Kunden zu gewinnen.

Immer häufiger recherchieren potentielle Kunden zunächst im Internet, bevor sie einen Auftrag vergeben. Kunden können sich so einen Überblick verschaffen und sich zunächst einmal anonym informieren. Betriebe ohne eigene Website oder mit schlechter Suchmaschinenposition werden oft gar nicht weiter bei der Suche berücksichtigt. Daher ist es einfach unerlässlich, sich dem Medium "Internet" zu öffnen.

Wie Handwerker das Internet sinnvoll nutzen können

Ein natürlicher Bezugsrahmen für die meisten Handwerker ist eine Region, eine Stadt, und manchmal sogar ein Stadtteil. Was für den Handwerker gilt, stimmt auch für die meisten Verbraucher, wenn es um Dienstleistungen geht. Sie orientieren sich lokal.

Vor dem Hintergrund, dass Unternehmungen dann erfolgreich sind, wenn es Ihnen gelingt, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, wird die digitale Welt interessant. Es geht vorwiegend darum, neue Kunden zu finden und die bestehenden Kundenbeziehungen zu pflegen.

Warum sollte ein Handwerker sich Internet präsentieren?

Mehr und mehr lokale Informationen - das zeigen verschiedene Untersuchungen - werden über das Internet abgefragt. Suchmaschinen, Kataloge und Portale spielen dabei die zentrale Rolle der Vermittlung.

Ein Privatmann sucht einen Tischler für ein maßgeschneidertes Regal in ökologischer Fertigung. Wenn er nicht auf Empfehlung vertraut, schlägt er heute meist nur noch selten in den Gelben Seiten nach. Hat ein möglicher Interessent Zugang zum Internet, führt der Weg meist über Google.

Findet der Kunde den entsprechenden Webauftritt, gilt es dem möglichen Kunden im wesentlichen zwei Dinge zu vermitteln: das Leistungsspektrum und Vertrauen durch Empfehlungen anderer.

Mit einer Präsentation im Internet können mehr Informationen über Leistungen verbreitet werden als es mit herkömmlicher Werbung der Fall ist. Die Website ist wichtiger Teil der Vermarktung und bietet dem Interessenten Vorinformationen und Kontaktmöglichkeiten.

Die zentralen Aufgaben einer Handwerker-Webseite erstrecken sich auf folgende Bereiche:

• Leistungsdarstellung
• Beschreibung des Unternehmens
• Referenzen und Kundenstimmen
• Hilfestellung
• Vorinformation
• Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme
• Interessenten- und Kundenbindung